Internet stał się miejscem wymiany opinii, ale także przestrzenią, w której nietrudno o nadużycia. Komentarze publikowane w mediach społecznościowych, na forach, w serwisach z opiniami czy portalach informacyjnych mogą mieć realny wpływ na życie prywatne i zawodowe. Jedno nieprzemyślane zdanie potrafi zaszkodzić reputacji, obniżyć zaufanie klientów albo nawet doprowadzić do utraty kontraktów.

Nie każda krytyczna opinia jest bezprawna, ale jeśli komentarz narusza dobra osobiste - np. cześć, dobre imię, renomę firmy - można, a często wręcz trzeba, podjąć działania. Pierwszym krokiem jest wezwanie do usunięcia komentarza.

Kiedy wezwanie do usunięcia komentarza jest zasadne?

1. Gdy komentarz jest nieprawdziwy

• Przykład: ktoś pisze, że w restauracji doszło do zatrucia, choć fakty temu przeczą i nie było żadnych zgłoszeń.
• Tego typu informacje to nie opinia, ale rozpowszechnianie nieprawdziwych faktów – i to jest już działanie bezprawne.

1. Gdy komentarz ma charakter znieważający lub obraźliwy

• Przykład: „Ten lekarz to oszust ”
• Krytyka może być ostra, ale musi być merytoryczna i oparta na faktach. Obelgi nie mają ochrony prawnej.

1. Gdy komentarz zagraża reputacji firmy

• Negatywne opinie w Google Maps czy na portalach branżowych mogą bezpośrednio wpływać na liczbę klientów.
• Jeżeli komentarz nie ma nic wspólnego z rzeczywistością (np. „firma nie istnieje”, podczas gdy działa normalnie), to klasyczny przykład podstawy do wezwania.

1. Gdy komentarz narusza prywatność

• Przykład: ktoś publikuje informacje o stanie zdrowia, życiu rodzinnym czy danych kontaktowych bez zgody zainteresowanego.

Czym różni się wezwanie od pozwu?

Wezwanie do usunięcia komentarza to przedsądowe działanie. Ma charakter polubowny i pozwala sprawcy (autorowi komentarza albo administratorowi portalu) usunąć treść bez konieczności wchodzenia w spór sądowy.

W praktyce często okazuje się skuteczne - wielu autorów nie zdaje sobie sprawy, że przekroczyło granice prawa. Czasami to również administratorzy serwisów reagują dopiero wtedy, gdy dostaną formalne pismo.

Pozew to już krok dalej - kiedy wezwanie nie przyniosło efektu. Wtedy można domagać się np. zadośćuczynienia.

Co powinno zawierać wezwanie do usunięcia komentarza?

Dobrze przygotowane wezwanie powinno być zwięzłe, ale jednocześnie kompletne. Kluczowe elementy to:

1/ Dane osoby wzywającej

• imię, nazwisko lub nazwa firmy, adres, kontakt - dzięki temu wiadomo, kto domaga się ochrony.

2/ Wskazanie komentarza

• link, zrzut ekranu, data publikacji, pseudonim autora - im dokładniejsze dane, tym łatwiej jednoznacznie zidentyfikować treść.

3/ Wskazanie naruszenia

• Np. „Komentarz zawiera nieprawdziwą informację o rzekomym zatruciu w mojej restauracji. Jest to niezgodne z prawdą i godzi w dobre imię firmy”.

4/ Podstawa prawna

• W polskim prawie najczęściej powołujemy się na art. 23 i 24 kodeksu cywilnego (ochrona dóbr osobistych).
• Można też wskazać na przepisy dotyczące zniesławienia (art. 212 kodeksu karnego).

5/ Żądanie

• Najczęściej: natychmiastowe usunięcie komentarza.
• Można też domagać się publikacji przeprosin, zaprzestania dalszych naruszeń.

6/ Termin realizacji

• Wyznacz termin na realizację wezwania - kilka dni roboczych. To daje czas na reakcję, a jednocześnie podkreśla powagę sprawy.

7/ Zapowiedź dalszych kroków

• Np. „w przypadku braku reakcji rozważę skierowanie sprawy na drogę sądową”.

Jak wygląda przykładowa sytuacja?

Wyobraźmy sobie, że właścicielka salonu kosmetycznego znajduje w Google Maps opinię:

„To miejsce to siedlisko bakterii. Wszystkie zabiegi są robione przez osoby bez kwalifikacji. Klientki narażają swoje zdrowie”.

• Problem: opinia nie pochodzi od żadnej klientki, a od konkurencji.
• Skutek: kilka klientek odwołuje wizyty, spada liczba nowych rezerwacji.
• Działanie: właścicielka przesyła formalne wezwanie do autora i administratora serwisu. W efekcie komentarz zostaje usunięty w ciągu kilku dni.

Dlaczego warto skorzystać z pomocy prawnika?

Choć wezwanie można sporządzić samodzielnie, w praktyce pismo przygotowane przez kancelarię jest odbierane poważniej. Autor komentarza czy administrator widząc nagłówek „wezwanie przedsądowe”, podpis prawnika i podstawę prawną, często woli nie ryzykować i szybko usuwa treść.

Prawnik zadba również o to, aby:

• żądania były sformułowane precyzyjnie,
• wezwanie było zgodne z przepisami,
• w razie potrzeby można było je później wykorzystać jako dowód w sądzie.

Podsumowanie

Wezwanie do usunięcia komentarza to skuteczne i stosunkowo szybkie narzędzie ochrony dobrego imienia - zarówno osób prywatnych, jak i przedsiębiorców. Ma sens, gdy treść jest nieprawdziwa, obraźliwa, narusza prywatność lub realnie szkodzi reputacji.

Dobre wezwanie powinno być konkretne, oparte na faktach i przepisach prawa, a także zawierać wyraźne żądanie i termin na reakcję.

Jeśli masz problem z nieuczciwym komentarzem lub opinią w internecie i chcesz działać skutecznie - skontaktuj się z kancelarią. Pomogę Ci przygotować wezwanie, a w razie potrzeby podejmę dalsze kroki prawne.